Política de Privacidade

O controlador dos dados é IBC Marketing e Serviços Ltda, CNPJ 43.314.093/0001-31, com sede na Rua Doutor José Peroba, 149, Edifício Centro Empresarial Eldorado, Sala 602 — STIEP, Salvador/BA, CEP 41.770-235. Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, contate nosso Encarregado pelo e-mail contato@operixbrasil.com.br.

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, CNPJ/CPF e credenciais de acesso;
• Dados de uso: registros de acesso, ações na Plataforma, dispositivo, navegador e endereço IP;
• Dados inseridos por você: informações de clientes, técnicos, ordens de serviço, estoque, frota e financeiro;
• Dados de geolocalização: ao iniciar e encerrar deslocamentos, coletamos coordenadas e horários para cálculo de rota e reembolso;
• Dados de pagamento: processados por provedores especializados; não armazenamos dados completos de cartão.

• Fornecer, operar e manter a Plataforma e suas funcionalidades;
• Autenticar usuários e garantir a segurança das contas;
• Calcular indicadores, rotas e reembolsos de deslocamento;
• Processar assinaturas, pagamentos e emitir comunicações relacionadas;
• Prestar suporte, enviar avisos operacionais e melhorar o Serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

O tratamento de dados se fundamenta nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato, para prestação do Serviço;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Legítimo interesse, para segurança e melhoria da Plataforma;
• Consentimento, quando aplicável (ex.: comunicações de marketing e cookies não essenciais).

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com fornecedores que viabilizam o Serviço (infraestrutura de nuvem, processamento de pagamentos, envio de e-mails, mensagens pelo WhatsApp, inteligência artificial e análise), sempre limitados às finalidades desta Política, bem como com autoridades quando exigido por lei.

A Operix usa a plataforma oficial do WhatsApp para empresas, da Meta, para falar com quem nos procura e com nossos assinantes (suporte, implantação, avisos de cobrança e comunicações operacionais). Nessas conversas tratamos o número de telefone, o nome exibido no WhatsApp, o conteúdo das mensagens e arquivos enviados e o histórico do atendimento. As mensagens passam pela infraestrutura da Meta e também estão sujeitas à política de privacidade do WhatsApp.

Quando uma empresa assinante conecta o próprio número de WhatsApp à Plataforma para atender os clientes dela, a empresa assinante é a controladora desses dados e a Operix atua como operadora, tratando as conversas apenas para prestar o Serviço e conforme as instruções da empresa assinante. Cabe à empresa assinante informar seus clientes e obter as autorizações necessárias para enviar mensagens. A empresa assinante pode desconectar o número a qualquer momento, e as conversas de uma empresa nunca são acessíveis a outra.

Quem não quiser mais receber mensagens pode pedir a qualquer momento, respondendo na própria conversa ou pelo e-mail contato@operixbrasil.com.br.

Usamos assistentes de inteligência artificial para responder dúvidas de suporte, organizar atendimentos e apoiar funções da Plataforma, inclusive em conversas pelo WhatsApp. Quando uma empresa assinante ativa um agente automático, ele responde em nome dessa empresa e só sobre os serviços dela. Esses recursos são fornecidos por empresas especializadas, como a Anthropic, o Google e a ElevenLabs (voz), que recebem apenas o conteúdo necessário para gerar cada resposta, conforme os termos de cada fornecedor.

• A Operix não usa as conversas de assinantes nem dos clientes deles para treinar modelos de inteligência artificial;
• O atendimento automático sempre permite pedir para falar com uma pessoa;
• As respostas automáticas podem conter erros; decisões importantes (cobranças, cancelamentos, alterações de serviço) passam por uma pessoa da equipe.

Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem com medidas técnicas e organizacionais de proteção, incluindo controle de acesso por níveis de permissão, criptografia em trânsito e rotinas de backup. Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, adotaremos as medidas previstas na LGPD.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas ou para cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei. O histórico de conversas do WhatsApp de uma empresa assinante fica guardado enquanto ela usar o Serviço ou até ela pedir a exclusão.

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade e informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento e informação sobre as consequências da negativa.

A exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais pode ser feita diretamente no aplicativo, em Menu › Meus dados › "Excluir minha conta", com efeito imediato e sem necessidade de contato com o suporte. Veja os detalhes em Exclusão de dados.

Para exercer seus demais direitos, escreva para contato@operixbrasil.com.br.

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes. Saiba mais na nossa Política de Cookies.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas para assegurar nível de proteção compatível com a LGPD.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis e a data de "última atualização" será revista.

Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, contate contato@operixbrasil.com.br.